Sono ormai tre anni, da quando il marito è morto, che Celia ha rinunciato all'amore. Sua figlia Lilly però non la pensa così e vuole che la madre trascorra un Natale da sola, manda così una lettera a babbo natale in cui chiede di rendere la madre di nuovo felice. Sarà Jack - che lavora come Babbo Natale per il servizio di risposta ai bambini - ad iniziare una fitta corrispondenza che porterà alla nascita dell'amore.